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电脑摔坏硬盘受损 谁“弄丢”了我的重要资料?
发布日期:2013-7-2   阅读次数:2695

近日,市民肖女士遇到一烦心事。她购买的联想笔记本电脑,因为意外摔到地上导致硬盘损坏。为了防止电脑里存储的大量资料丢失,肖女士与联想售后服务部门联系,几经周折后却被告知,硬盘在寄送过程中严重损坏,数据无法恢复了。

  市民遭遇

  一波三折硬盘数据无法恢复

  肖女士说,5月24日,她将摔坏的笔记本送到天津ThinkPad客服中心进行维修。经初步检查,笔记本电脑的外壳和硬盘都已损坏。应肖女士的要求,该中心当天把硬盘发往北京对硬盘里的数据进行恢复。6月5日,她接到联想北京总部的电话,对方称在没有开盘的情况下硬盘里的数据没有恢复成功,并询问其是否同意开盘修复。

  肖女士认为对方报出的2600元的维修费用太高,因此没有同意并让其将硬盘寄回天津。第二天,她从天津ThinkPad客服中心取回硬盘,准备到其他地方维修,结果发现硬盘已经被打开过了,上面的螺丝都拧坏了。通过天津ThinkPad客服中心,她联系了联想北京总部,对方承认对硬盘进行了开盘处理,并表示为了表达歉意,同意免费为其进行数据恢复,于是,肖女士又把硬盘通过天津ThinkPad客服中心送回北京。没想到,一天后,联想北京总部来电称,由于在寄送过程中硬盘内部已有损坏,因此无法进行数据恢复,并将硬盘退回了天津ThinkPad客服中心。此后,肖女士与天津ThinkPad客服中心多次协商,只得到了可以预留一次免费恢复数据的答复,此后对方便再也没有任何回应了。

  联想回复

  曾送第三方修复责任方难辨

  记者和天津ThinkPad客服中心取得了联系。一位姓刘的主管表示,肖女士的笔记本电脑确实在该中心进行了维修,至于是什么原因导致硬盘数据不能恢复,需要由联想北京总部的媒体专员进行回复。

  不久,联想公司的公关公司对此事进行了回复。该公司工作人员表示,当时肖女士确实将笔记本送往联想售后部门维修,其间肖女士曾要回硬盘,并在第三方数据修复公司存放一夜后,才发现硬盘盖被撬开,因此,是否是联想公司将硬盘损坏,很难说清楚。当记者追问,既然无法确认导致硬盘数据丢失的责任方,为什么联想公司会提出预留免费恢复数据的解决方式呢?对此,该工作人员并未正面回答,只是表示,联想公司已经联系了肖女士,让其再找其他第三方公司对硬盘进行数据恢复,如果可以恢复,费用由联想公司承担;如果确实无法恢复,联想公司会与肖女士协商赔偿问题。

  据了解,我国现行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,只规定了如果硬盘等主要部件损坏,厂家应维修更换,而对于数据没有做出具体要求。记者调查发现,电脑损坏后厂家售后部门只维修硬盘不恢复数据是个普遍现象,不少消费者也遇到过类似情况。

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